Politique de remboursement
ORGAM for MAISON D'ASA Return Policy
At ORGAM, we strive to offer you a seamless shopping experience. Our return policy is designed to ensure your satisfaction while adhering to commercial standards.
1. Conditions for Return
Returns are accepted under the following conditions:
- The product is defective or has a significant issue not caused by misuse.
- The product does not match your order (e.g., incorrect color, size, or model).
Products must be returned in their original condition, unused, and with all original packaging and labels. Incomplete, damaged, or used returns will not be accepted.
2. Return Procedure
To initiate a return:
- Contact our customer service team within 14 days of receiving your order to report the issue.
- Our team will provide specific return instructions and a prepaid return label if the return meets the established conditions.
3. Return Shipping Costs
Return shipping costs are fully covered by ORGAM for defective or incorrect items. However, if customs or import fees are applied to the shipment, these fees remain the customer's responsibility. ORGAM does not provide refunds if these fees are refused.
4. Refunds and Exchanges
Returns may result in an exchange for a similar product of equal value or, if applicable, a refund, provided that the return has been accepted by our customer service and meets the conditions outlined in this policy.
5. Restrictions
ORGAM does not accept returns in the following cases:
- Refusal to pay customs fees, local taxes, or any other fees outside the scope of shipping fees covered by ORGAM.
- Products returned without prior approval from customer service.
- Products that are used, damaged, or incomplete.
6. Legal Information
This return policy is implemented by ORGAM, a company registered with the Casablanca Commercial Court under number 420181.
If you have any questions or need further assistance, our customer service team is here to support you every step of the way.
Politique de retour d'ORGAM pour MAISON D'ASA
Chez ORGAM, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité. Notre politique de retour a été conçue pour garantir votre satisfaction tout en respectant les normes commerciales.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement majeur non causé par une mauvaise utilisation.
- Produit ne correspondant pas à votre commande (exemple : erreur de couleur, de taille, ou de modèle).
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les emballages et étiquettes d'origine. Les retours incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin de signaler le problème.
- Notre équipe vous fournira des instructions spécifiques pour le retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si le retour répond aux conditions établies ci-dessus.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ORGAM dans les cas de produits défectueux ou erronés. Cependant, si des frais de douane ou d'importation sont appliqués à l'expédition, ces frais demeurent à la charge du client. ORGAM ne propose pas de remboursement en cas de refus de paiement de ces frais.
4. Remboursement et échange
Les retours peuvent donner lieu à un échange pour un produit similaire de même valeur ou, le cas échéant, pour un remboursement, à condition que le retour ait été accepté par notre service client et respecte les conditions énumérées dans cette politique.
5. Restrictions
ORGAM n'accepte pas les retours dans les cas suivants :
- Refus de payer des frais de douane, de taxes locales ou tout autre frais hors du cadre des frais de livraison pris en charge par ORGAM.
- Produits retournés sans l'accord préalable du service client.
- Produits usagés, endommagés ou incomplets.
6. Informations légales
La politique de retour est mise en œuvre par ORGAM, société enregistrée auprès du tribunal de commerce de Casablanca sous le numéro 420181.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition pour vous aider à chaque étape du processus.